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Todos los precios de los productos, publicados en www.pruneshop.cl corresponden al pago con Tarjeta de Débito y Tarjetas de Crédito. Consulte otros planes de financiación. El CFT (Costo Financiero Total) se encuentra sujeto a las condiciones establecidas por cada entidad bancaria.
Puedes ver todas nuestras promociones vigentes en www.pruneshop.cl/promociones.
Puedes abonar tu pedido usando tu tarjeta de crédito o débito.
Actualmente no contamos con cuotas sin interés.
Nuestros pedidos se envían a través de Chilexpress. Recibirás un mail con un número de seguimiento y podrás ver el correo asignado en tu cuenta.
El horario de entrega es de 9 hs. a 18 hs. exceptuando domingos y feriados nacionales. En casos de re entrega, se acordará un horario específico. Los envíos a domicilio pueden ser recibidos por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre presente al momento de la entrega.
Por razones de público conocimiento, actualmente el retiro en nuestras tiendas no está disponible.
Los horarios de atención de los locales habilitados para retiro son de 10 am a 20 pm.
Contáctanos haciendo click aquí para coordinar un reenvío sin cargo y completa el formulario de contacto con tu nombre completo y numero de pedido.
Tu pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo dejará un aviso de visita o hará un segundo intento de entrega.
En caso de no retirar los productos, éstos son devueltos a nuestras oficinas. Deberás contactarte con nosotros para coordinar un reenvío de producto sin costo adicional.
Todas las compras realizadas en PRÜNE SHOP y locales físicos, tienen cambio dentro de los 30 días de recibido el pedido. Los cambios se realizan únicamente en tiendas físicas, no se realizan cambios online. Para concretar el mismo es necesario presentar factura o ticket de cambio.
Los productos discontinuos pueden cambiarse en locales Outlet (Outlet Buenaventura).
Es necesario entregar el producto sin indicios de uso con su bolsa de cartón y la bolsa de tela (carteras) o caja de zapatos. Para concretarlo es necesario presentar factura o ticket de cambio.
Online: Se puede solicitar la devolución hasta 10 días después de recibida la compra.
Deberás contactarte con nosotros ingresando aquí indicándonos número de pedido y dirección de retiro. El proceso demora de 7 a 10 días y el dinero es devuelto a la misma tarjeta de pago una vez que nos confirme que el correo retiró el pedido (adjuntar comprobante de CHILEXPRESS). La devolución la verá reflejada al cierre de la tarjeta del mes consiguiente.
IMPORTANTE: DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL NO ESTAMOS RETIRANDO PEDIDOS, SE COORDINA DEJAR EL PEDIDO EN UNA SUCURSAL CHILEXPRESS CERCANA.
En tienda: Podrás devolver el producto por tiendas físicas, donde te entregarán un comprobante de devolución y deberás darnos aviso ingresando aquí indicándonos número de pedido y tienda (recuerda adjuntar comprobante) para realizar la devolución del dinero (NO es devuelto por la tienda) a la misma tarjeta de pago. Lo verás reflejado al cierre de la misma del mes consiguiente.
Todas las tiendas se encuentran habilitadas.
La devolución del dinero varía según cada entidad bancaria. Habitualmente se ve reflejado en el siguiente resumen de cuenta, pudiendo demorarse hasta un mes más.
Promociones especiales/bancarias: Las políticas de cambio y devolución quedarán sujetas a las bases y condiciones de cada promoción, podrás acceder a ella desde: www.pruneshop.cl/bases-y-condiciones.
Eventos especiales Ecommerce: Para cambios de compras realizadas en eventos especiales de E-commerce (ej: CyberDay & Hot Sale) se reconocerá el descuento de la actividad siempre y cuando el producto de cambio sea el mismo código y el cambio sea por talla o color. Si el código cambia se reconocerá como abonado el valor que pagó el cliente en la compra original y se deberá pagar la diferencia de lista vigente al día del cambio.
SALE: Se reconocerá como abonado el valor que pagó el cliente en la compra original y se deberá pagar la diferencia de lista vigente al día del cambio.
Para consultar saldo, locales adheridos y vigencia de la tarjeta comunícate al 0800-345-5050 o en www.ohgiftcard.com.
La vigencia de la PRÜNE GIFT CARD es de 365 días corridos desde el momento de compra de la tarjeta. Luego del vencimiento, la PRÜNE GIFT CARD carece de valor. El saldo nunca podrá ser reintegrado en efectivo.
Si el monto de la compra es mayor que el valor del PRÜNE GIFT CARD, se deberá pagar el monto adicional en el momento de la compra. Si el monto de su compra es inferior al valor del PRÜNE GIFT recibido, en ningún caso se devolverá el importe de la diferencia.
En todos los casos los productos se canjean al precio de venta al público vigente al momento del canje, siendo prohibida la acumulación de descuento alguno. En caso de robo o pérdida, no existe reemplazo.
Las Gift Cards pueden ser usadas en www.pruneshop.cl, ingresando los datos en el checkout. Solo se permite el uso de una por compra.
Esta opción es para productos que todavía no están en locales de PRÜNE, pero te ofrecemos la exclusividad de enviártelo antes que nadie. En estos casos, verás un botón dentro de la página de producto que lo indique con la palabra PREORDER en lugar de la palabra COMPRAR. Arriba del botón encontrarás la fecha aproximada de despacho.
Si no encontraste respuesta a tu consulta en los puntos anteriores, puedes comunicarte directamente con nosotros en www.pruneshop.cl/prune-contact
