• Pendiente: Su pago está pendiente de aprobación. La misma demora de 24 a 48 horas, plazo que puede extenderse en días de promoción.
• Aprobado: Su pedido ya cuenta con el pago aprobado, y está siendo procesado por el centro de distribución y área de calidad de producto.
• Enviado: Su pedido ya ha sido despachado de nuestro centro de distribución y estará recibiendo un mail con el numero de seguimiento de Chile Express.

Consulta las medidas por talle de cada familia de productos haciendo click aquí

• MercadoPago: Podra optar entre las distintas opciones de tarjetas para realizar el pago y acceder a descuento exclusivos. mas informacion en: www.mercadopago.cl

Todas las tarjetas de credito se encuentran habilitadas a traves del medio de pago MercadoPago.

• Chile Express: tené en cuenta que cada pedido sólo puede ser entregado en un lugar. Esta dirección de entrega será la que vos indiques y podrá no coincidir con tu propio domicilio.

El horario en que se realiza es de 9 a 18hs y sólo podrá acordarse un horario especifico en segunda instancia. No se efectúan entregas los feriados nacionales. La entrega puede ser recibida por cualquier persona que se encuentre en el domicilio que pusiste como destino de compra.

Todas las compras online tienen cambio en cualquiera de nuestras tiendas (Excepto Tienda Outlet) durante los primeros 30 días de realizada la compra. Debes conservar su packaging original y la factura de compra. Puede solicitar una copia de la factura a click aquí indicando nombre, apellido y número de pedido. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock, al momento que el producto a cambiar es entregado por la empresa de logística.

Los productos adquiridos por PruneShop tienen una garantía de 3 (tres) meses desde el día de compra. Para que la garantía tenga efecto, deberá acercarse a cualquier sucursal de su preferencia con el producto con su packaging original. El responsable del Local, verificará el estado del producto a la hora de hacer efectiva la garantía

Contactanos haciendo click aquí y completa el formulario de contacto con tu nombre completo y numero de pedido, o bien comunicate con Chile Express.

Tu pedido debe ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo dejara un aviso de visita.

• Ingresá al sitio
• Seleccioná el producto y agregalo a tu Shopping Bag haciendo Click en "Shop"
• Luego, ingresá a tu cuenta.
• Registrá tus datos y en 4 pasos completarás la información para el envío.
• Luego serás redirigida a un sitio seguro donde ingresarás los datos de tu tarjeta de crédito o bien los datos del medio de pago que hayas seleccionado previamente
• Completá los datos de tu tarjeta, y automáticamente verás un mensaje de "Aprobación" de la orden realizada.
• En cuanto el pedido sea despachado recibirás un mail donde encontrarás tu número de guía para hacer el seguimiento online del pedido a través de www.chileexpress.cl
• Recordá que podrás realizar el cambio del producto en cualquiera de nuestras tiendas.

Todos nuestros pedidos pasan por un control de calidad antes de salir de nuestro depósito, de todas maneras si encontrás articulos fallados o con faltantes, debés comunicarte con nosotros para cursar tu reclamo.

El plazo máximo para ingresar tu reclamo es de 24 horas desde la recepción de tu compra, los pasos son:

• Contactanos haciendo click aquí, y completa el formulario de contacto con tu nombre completo y numero de pedido.
• Describinos lo mas detalladamente posible el inconveniente
• Luego de recibido, nos contactaremos con vos para coordinar la solución del reclamo
• No podremos tomar reclamos luego del plazo que te informamos antes